先日申し込んでいたプリペイドカードがやっと到着したので、Google Playにカード登録して以前からほしかったアプリを購入しました。しかしいきなり間違って名前の似ている違うアプリを購入。。。
無駄な買い物をしてショックを受けていたところ、アプリの払い戻しがケースによっては可能だということなので、ダメもとでGoogle Playで購入したアプリの払い戻しをしてみました。
実際に払い戻しをした際の手順や注意点をまとめておりますので、良かったら参考にしてみてください。
払い戻し対象になるケースとは？
・第3者による不正購入
家族や友達ではない第3者によってアプリやアイテムが不正に購入された場合は、120日以内に不正請求すする必要があるようです。
・友達や家族によって誤って購入された場合
友達によって誤って購入はあまり想定できませんが、家族によってというのは例えば子供がアプリを勝手に買っていたとか誤ってボタンを押してしまったといったケースだと思います。この場合は払い戻し申請することで払い戻しがされるようです。（理由や条件によっては必ず払い戻しされるわけではないと思われるので、その点は注意してください）
Google Playで購入した商品のジャンルによっては払い戻し期間や条件が違うので払い戻し申請前にしっかりチェックしよう
Google Playで購入した商品の多くは、誤購入だったり不具合がある場合には払い戻しのリクエストができるようです。
しかし種類によって払い戻し出来ないものや払い戻しリクエストできる期限や条件が違ったりするので、できるだけすぐに払い戻しできるかどうか公式で確認してください。
払い戻しの手順
パソコンの場合
手順1、Google Playのサイトにアクセスし問題を報告する
まずはGoogle Play公式サイトにアクセスし問題を報告まで手順通り進めていく
①アカウントを選択
↓
②注文履歴を選択
↓
③問題を報告を選択
手順2、払い戻しする理由を選択する
上記６点の中から払い戻しする理由を選択し次へ進む
・「不良品だった、または説明通りに動作しない」を選択した場合は、下図の赤丸部分に上手くアプリが動かない理由を記載します
手順３、払い戻し要求が上手くで来ているかどうか確認
払い戻しリクエストが問題なくできている場合は、上記のように48時間以内にメールでお知らせするという表示がされるので、GooglePlayからメールの返信が来るまで待つ。
スマホの場合
1、Google Playを開き左上にあるマークを選択
2、アカウント情報を選択
4、購入履歴を選択
4、払い戻ししたいアプリを選択後、払い戻しをするを選択
払い戻しを選択後はGooglePlayからメールの返信が来るまで待ってください。
払い戻しができない場合は「承認できなかったと」のメールが来ます
敢えて払い戻しできない可能性が高いアプリで払い戻しできるか問い合わせてみました。
やはり払い戻しできないとのメールがきました。このメールが来た場合はすんなり諦めましょう。
ちなみに承認メールは大分前に消してしまったので画像がちょっとないのですが、承認された場合は「Google Playの払い戻しが承認されました」という分かりやすいメールがきます。
払い戻しにかかる期間は？
払い戻しにかかる期間は一律ではなく、1営業日～2カ月までと決済方法によって払い戻し期間がかなり違います。
できるだけ早く払い戻しを望む人はGoogle Play残高やGoogle Payあたりが1営業日と早いので、そのあたりを決済として使うよう習慣づけておくと便利かもしれません。
払い戻しの対象外になりやすい行動は避けよう
・一度払い戻しをしたことのあるアプリは、払い戻しの可能性が低いので誤って購入しないように注意する
有料アプリを初めて購入した後すぐにアンインストールすると、自動払い戻しが適用されることがあります。アプリを再インストールする場合は、もう一度購入する必要があります。その購入については払い戻しを受けられない可能性があります。
・自身のアカウント情報はしっかりと管理し、安易に第3者に支払い方法を教えない
ご使用のアカウントやお支払いの詳細を第三者に伝えた場合、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合、通常は払い戻しを受けることができません。
まとめ
・Google Playで購入した商品は、条件によって払い戻しをちゃんとしてもらうことができる
・払い戻しされる期間は支払い方法によって違う
・払い戻しされにくい状況はセキュリティの観点からもよくないので避けよう
またま今回は払い戻ししてもらえたので助かりましたが、あくまでGoogleの好意で払い戻し対応してもらえただけなので、今後はアプリの誤購入には気をつけていきたいと思っております(^-^;
